Buku ini menuturkan pengalaman Petrus Hartono beserta tim penjualannya dengan banyak contoh riil yang biasa mereka lakukan saat menawarkan barang atau jasa yang mereka miliki. Kalimat-kalimat seperti apa yang tepat dalam menghadapi penolakan calon pelanggan potensial dengan berbagai alasan, bagaimana menangani keluhan setelah pelanggan membeli barang/jasa Anda dengan baik sehingga pelanggan ter…
Buku ini memberikan pemahaman tentang bagaimana melaksanakan penjaminan mutu dalam pelayanan kesehatan dan akseptabilitasnya. salah satu keharusan dalam memberikan pelayanan kesehatan adalah terjaminnya mutu pelayanan sehingga pelanggan (pasien) yang dilayani akan merasa pusa dengan pelayanan yang diberikan. oleh karena itu, petugas yang memberikan pelayanan harus ramah, tanggap, andal, mempuny…
Manajemen sumber daya manusia juga disebut manajemen SDM, manajemen personalia, pengelolaan kepegawaian, ilmu kepegawaian, administrasi personalia. Ilmu Manajemen Sumber Daya Manusia terus menerus mengembangkan berbagai studi dan penelitian tentang pengelolaan karyawan agar tetap bertahan dan setia bekerja dalam perusahaan. Nampak tidak mudah membuat generalisasi kesimpulan yang menjawab pert…
Enam dari tujuh orang anggota hadir. Pada mata acara Masalah yang Timbul Ketua mengumumkan tanggal pembukaan lapangan squash yang baru. Dibacanya surat dari Social Club of Crescent's Limited dengan undangan untuk suatu rapat ber- sama dalam bulan September yang ditolak. Diputuskan untuk mengirim surat ke- pada Mrs Mills, seorang anggota-pendiri, yang akan mengundurkan diri dari tugas- nya di pe…
Seperti buku administrasi perkantoran yang lain, buku ini memandang pelaksanaan administrasi perkantoran melalui sudut pandang manajer. Orientasi manajemen harus disesuikan, karena sekarag gerakan end-user administration semakin menonjol.
Buku ini untuk memahami konsep-konsep pengelolaan keuangan suatu perusahaan. Buku ini juga dilengkapi dengan latihan soal pada setiap bab, dan di bagian akhir buku terdapat pertanyaan dan soal pilihan berganda serta jawaban dan penjelasan dari masing-masing soal. Materi yang disajikan dalam buku ini lebih lengkap, terutama yang berkaitan dengan analisis keputusan dibidang keuangan untuk kondisi…
Buku ini akan membahas tentang bagaimana cara menyusun naraca dan laporan laba rugi cabang bank secara berurutan serta lengkap, mulai dari persipan pembukaan cabang, peresmian, peresmian, hingga operasional. disamping diperlukan dalam proses pembelajaran baik dalam perguruan tinggi maupun sekolah kejuruan, buku ini juga diperlukan oleh praktisi bank, baik itu pimpinan maupun karyawan bank, seba…
Istilah manajemen biaya menggambarkan pendekatan dan aktivitas manajer dalam membuat keputusan perencanaan dan pengendalian (jangka pendek serta jangka panjang) yang akan meningkatkan nilai bagi pelanggan dan menurunkan biaya produk
Manajemen merupakan proses mengkoordinasi kegiatan pekerjaan secara efektif dan efisien dengan melalui orang lain. manajemen tidak hanya mencakup kegiatan untuk mencapai dan memenuhi sasaran organisasi, tetapi juga menjalankan pekerjaan mereka, mekeka akan selalu melakukan sejumlah perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan maupun pengendalian.
Buku ini membahas terkait pengantar manajemen dimana aspek kunci dalam manajemen adalah bagaimana manajer dapat mengenali peran dan pentingnya para pihak yang akan menunjang pencapaian tujuan perushaaan. para manajer harus mengakui bahwa mereka tidak akan dapat mencapai tujuan perusahaan seorang diri, melainkan melalui kerjasama dengan orang lain. pada tahun 1950 manajemen dibagi menjadi 5 fung…